I. Общи положения

1.1. Настоящата Политика урежда доставката на продукти, закупени от онлайн магазина www.liveaskin.com, както и отказа от договор, връщането на продукти и рекламациите.

1.2. Търговец е „Ливеа Скин“ ЕООД, ЕИК 208272709, със седалище и адрес на управление: гр. Пловдив, ул. „Тодор Александров“ № 61, имейл: info@liveaskin.com.

1.3. Политиката е неразделна част от Общите условия. При несъответствие предимство имат Общите условия.

II. Територия на доставка и куриери

2.1. Към момента доставки се извършват само на територията на Република България.

2.2. Доставките се извършват чрез куриерите Speedy, BOX NOW и Pigeon Express.

2.3. Според избрания куриер доставката може да бъде до адрес, до офис или до автомат. Наличните възможности се показват при поръчката.

III. Срокове за доставка

3.1. Поръчките се обработват обикновено до 1 работен ден след потвърждаването им.

3.2. Обичайният срок за доставка е 1–3 работни дни в зависимост от населеното място.

3.3. Сроковете са ориентировъчни и могат да се удължат при официални празници, натовареност, забавяне от страна на куриера, форсмажорни обстоятелства, технически проблеми или липса на достъп до адреса.

IV. Цена на доставката

4.1. Цената на доставката се изчислява според избрания куриер и начин на доставка и се показва преди финализиране на поръчката.

4.2. Доставката е безплатна за поръчки с офертата „2+1“ (когато подаръкът е в количката), както и при други кампании, обявени на сайта.

V. Получаване и проверка на пратката

5.1. Клиентът е длъжен да осигури възможност за получаване на пратката.

5.2. При получаване Клиентът следва да провери външната цялост на пратката и съответствието на получените продукти.

5.3. При видима повреда Клиентът следва да поиска съставяне на протокол от куриера и да уведоми Livea Skin възможно най-скоро на info@liveaskin.com. Липсата на протокол може да затрудни доказването на транспортна повреда.

5.4. Рискът от случайна загуба или повреда на продукта преминава върху Клиента от момента на получаването му.

VI. Неполучени пратки

6.1. При отказ от получаване на пратка без законово основание или при непотърсена пратка Livea Skin има право да изиска заплащане на направените транспортни разходи, включително разходите за връщане.

6.2. При повторни случаи Livea Skin може да изисква предварително плащане при бъдещи поръчки или да откаже изпълнението им.

VII. Право на отказ от договор от разстояние

7.1. Потребителят има право да се откаже от договора в срок от 14 дни, считано от датата на получаване на продукта, без да посочва причина.

7.2. За да упражни правото си, Потребителят уведомява Livea Skin преди изтичане на срока с ясно изявление на имейл info@liveaskin.com, като посочва номера на поръчката и продуктите, които връща. Може да бъде използван стандартният формуляр за отказ, но това не е задължително.

VIII. Условия за връщане

8.1. Livea Skin приема върнати продукти, когато са изпълнени следните условия:

1. продуктите са неразпечатани и в оригиналната си опаковка, а прозрачният защитен стикер върху кутията е цял – не е отлепван, разрязван, повреждан или залепван повторно;
2. продуктите нямат следи от употреба, нарушен вид или зацапване;
3. към пратката е приложена фактурата, с която са получени продуктите, или е посочен номерът на поръчката.

IX. Продукти, които не се приемат обратно

9.1. Съгласно чл. 57, т. 5 от Закона за защита на потребителите правото на отказ не се прилага за запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати по хигиенни причини или за защита на здравето.

9.2. Не се приемат обратно продукти, които:

• са с отлепен, разрязан, повреден или повторно залепен защитен стикер;
• са отворени, използвани или тествани върху кожата;
• имат следи от употреба, нарушен вид или зацапване;
• са върнати без оригиналната си опаковка или непълни;
• са повредени поради неправилно съхранение, транспорт при връщането или употреба от Клиента.

9.3. Ако върнат продукт не отговаря на условията, Livea Skin уведомява Потребителя и може да откаже възстановяването на сумата за него. По желание на Потребителя продуктът му се изпраща обратно за негова сметка.

9.4. Тези ограничения не засягат правото на рекламация при несъответствие на продукта с договора (раздел XIII), независимо дали продуктът е разпечатан.

X. Как да върнете продукт

1. Изпратете уведомление за отказ на info@liveaskin.com с номера на поръчката и продуктите, които връщате.
2. Изчакайте потвърждение и адрес за връщане.
3. Изпратете продуктите до 14 дни от уведомлението, добре опаковани, заедно с фактурата или с посочен номер на поръчката.

10.1. Рискът от повреждане по време на връщането е за Потребителя до получаването на пратката от Livea Skin.

XI. Разходи за връщане

11.1. Разходите по връщането на продуктите са за сметка на Потребителя.

11.2. Livea Skin не приема пратки за връщане с наложен платеж.

XII. Възстановяване на суми

12.1. Livea Skin възстановява получените суми без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от получаване на уведомлението за отказ. Възстановяването може да бъде задържано до получаване на продуктите или до доказателство, че са изпратени обратно – което от двете настъпи по-рано.

12.2. При отказ от цялата поръчка се възстановява и цената на първоначалната доставка до размера на най-евтиния стандартен начин на доставка.

12.3. Сумата се връща чрез същия платежен метод: при плащане с карта – по същата карта; при наложен платеж – по банковата сметка (IBAN), посочена от Потребителя.

12.4. Възстановява се реално платената цена – след приложените отстъпки и кодове за отстъпка.

12.5. Когато от поръчка с офертата „2+1“ се връщат продукти и останалите вече не отговарят на условията на офертата, подаръкът се връща заедно с тях при същите условия. Ако подаръкът е разпечатан или не бъде върнат, от възстановяваната сума се приспада редовната му цена.

XIII. Рекламации

13.1. Потребителят има право да предяви рекламация при несъответствие на продукта с договора. Рекламации се подават на info@liveaskin.com.

13.2. Рекламацията съдържа: име и данни за контакт; номер на поръчката; описание на несъответствието; снимки на продукта, опаковката и партидния номер, когато е приложимо; снимки на транспортната опаковка при повреда при доставка.

13.3. Livea Skin може да изиска връщане на продукта за проверка. В този случай разходите по връщането са за сметка на Livea Skin.

13.4. При твърдяна нежелана реакция Livea Skin може да изиска информация за начина и честотата на употреба, паралелно използваните продукти, известни алергии, снимков материал и, когато е необходимо, върнат продукт за анализ. Индивидуална чувствителност към съставка не представлява автоматично несъответствие на продукта.

13.5. Рекламациите се разглеждат добросъвестно и в сроковете, предвидени в закона. Подробните правила са в раздел XIII от Общите условия.

XIV. Злоупотреба с права

14.1. Livea Skin може да откаже удовлетворяване на искания при злоупотреба с права, включително системно неполучаване на пратки, неоснователни рекламации, опит за връщане на разпечатани или използвани продукти като неразпечатани (включително с повторно залепен защитен стикер) или подправяне на доказателства.

14.2. Това не ограничава законните права на добросъвестните потребители.